Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l'ensemble des ventes de produits (plantes, pots, accessoires, fleurs, bouquets) et des prestations de services (création de jardins, entretien, végétalisation, aménagement paysager, installation de pelouse, taille d'arbres, jardinage pour entreprises) proposées par Espace VEDEN sur le site espace-veden.com.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Le client déclare avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les présentes CGV sont rédigées en français et soumises au droit béninois, notamment au Code du numérique de la République du Bénin et aux dispositions relatives à la protection des consommateurs.

2. Identification du vendeur

Le vendeur des produits et prestataire des services présentés sur le site espace-veden.com est :

3. Produits et services

Espace VEDEN propose à la vente :

• Des produits : plantes d'intérieur et d'extérieur, pots et cache-pots, accessoires de jardinage, fleurs et bouquets, packs plantes + pots.
• Des services : création de jardins, aménagement paysager, entretien d'espaces verts, végétalisation de bureaux, installation de pelouse, taille d'arbres, jardinage pour entreprises, projets RSE.

Les produits et services sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le site. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel : elles sont données à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

Espace VEDEN se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre commerciale et les produits et services proposés sur le site, sans préjudice des commandes en cours.

4. Commande

Le client passe commande directement sur le site espace-veden.com ou par WhatsApp. La commande est réputée conclue lorsque le client a validé son panier et accepté les présentes CGV.

Étapes de la commande

• Sélection des produits et/ou services souhaités ;
• Vérification du panier et des informations de livraison ;
• Acceptation explicite des présentes CGV ;
• Validation du paiement ou de la demande de devis ;
• Confirmation de la commande par email ou WhatsApp.

Confirmation de commande

Espace VEDEN adresse au client une confirmation de commande par email ou WhatsApp, récapitulant les produits ou services commandés, le montant total, les modalités de paiement et les informations de livraison.

Refus de commande

Espace VEDEN se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, d'adresse de livraison hors zone d'intervention, de rupture de stock ou d'indisponibilité d'un produit.

5. Prix et tarifs

Les prix des produits et services sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant.

Espace VEDEN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les produits et services sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la zone géographique du client, du poids de la commande et du type de produit (plantes vivantes, pots, accessoires).

Tarifs des prestations

Les prestations de services font l'objet d'un devis personnalisé. Le devis est adressé au client par email ou WhatsApp, et devient contractuel après acceptation écrite du client.

6. Paiement

Le règlement des achats peut être effectué selon les modalités suivantes :

Sécurisation des paiements

Les paiements en ligne sont sécurisés par des protocoles de cryptage (HTTPS/SSL). Espace VEDEN ne conserve aucune donnée bancaire complète (numéro de carte, cryptogramme, code secret).

Prestations de services

Pour les prestations de services, un acompte de 40 à 50% peut être demandé à la validation du devis, le solde étant réglé à la livraison ou à la fin des travaux. Les modalités exactes sont précisées dans le devis et le contrat.

Retard ou défaut de paiement

En cas de retard ou de défaut de paiement, Espace VEDEN se réserve le droit de suspendre la commande ou l'intervention, et de poursuivre le recouvrement des sommes dues selon les voies légales.

7. Livraison

Espace VEDEN livre ses produits principalement à Cotonou et dans les communes voisines (Abomey-Calavi, Porto-Novo sur demande). Pour les livraisons en dehors de ces zones, un devis de transport personnalisé peut être établi.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de :

• la disponibilité des produits ;
• la zone géographique de livraison ;
• les conditions météorologiques ou de circulation ;
• la nature du produit (les plantes vivantes peuvent nécessiter des précautions particulières).

Espace VEDEN s'engage à informer le client de tout retard significatif et à convenir avec lui d'une nouvelle date de livraison.

Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l'état des produits à la réception et de signaler toute anomalie (produit endommagé, manquant, non conforme) dans les 48 heures suivant la livraison, par email à espaceveden@gmail.com ou via WhatsApp, en fournissant des photos.

8. Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété des produits est effectué à compter du paiement intégral du prix par le client.

Le transfert des risques de perte ou de détérioration des produits est effectué à compter de la livraison effective des produits au client, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code du numérique en vigueur au Bénin et aux dispositions relatives à la protection des consommateurs, le client dispose d'un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, pour exercer ce droit sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à Espace VEDEN par email à espaceveden@gmail.com ou par WhatsApp, avant l'expiration du délai de 7 jours. Les produits doivent ensuite être retournés dans les 7 jours suivants, dans leur état d'origine et emballage complet.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.

Pour plus de détails sur les modalités de retour et de remboursement, consultez notre page Politique de retour et de remboursement.

10. Retours et remboursements

Les modalités détaillées de retour, d'échange et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

En résumé :

• Le client dispose de 7 jours pour demander un retour après réception ;
• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine ;
• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après validation du retour ;
• Certains produits (plantes vivantes, fleurs fraîches, produits personnalisés) ne sont pas éligibles au retour standard, sauf défaut constaté à la livraison.

11. Garanties

Espace VEDEN garantit la conformité des produits et services vendus aux descriptions figurant sur le site ou dans le devis.

Garantie sur les plantes vivantes

Les plantes vivantes sont garanties saines à la livraison, pour une durée de 15 jours à compter de la date de livraison. Si une plante arrive endommagée ou présente des défauts visibles dans ce délai, elle est remplacée gratuitement ou remboursée, sur présentation de photos et après accord de notre équipe.

Passé ce délai, la détérioration est présumée liée aux conditions d'entretien et n'ouvre pas droit à remplacement ou remboursement.

Garantie sur les prestations

Les prestations de services bénéficient d'une garantie de bonne exécution dans les conditions précisées dans le devis et le contrat signés. Les éventuelles réserves doivent être notifiées dans un délai de 7 jours après l'intervention.

12. Responsabilité

La responsabilité d'Espace VEDEN est limitée au montant de la commande concernée. Espace VEDEN ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs résultant de l'utilisation des produits ou services vendus.

Espace VEDEN ne peut être tenue responsable :

• de l'usage inapproprié des produits vendus ;
• du non-respect des conseils d'entretien fournis avec les plantes ;
• des dommages résultant de conditions climatiques exceptionnelles ;
• des retards ou défauts causés par un cas de force majeure ;
• des dommages résultant d'une intervention d'un tiers non mandaté.

13. Force majeure

Espace VEDEN ne saurait être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, conditions climatiques exceptionnelles, épidémies, grèves, troubles civils, décisions gouvernementales, ruptures d'approvisionnement.

En cas de force majeure, Espace VEDEN informera le client dans les meilleurs délais et conviendra avec lui des modalités de report ou d'annulation de la commande ou de la prestation.

14. Données personnelles

Espace VEDEN collecte et traite les données personnelles des clients dans le strict respect du Code du numérique de la République du Bénin et des recommandations de l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP).

Les données collectées sont utilisées pour la gestion des commandes, des livraisons, des prestations de services et des communications commerciales (sur consentement préalable).

Le client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits ou pour toute question, contactez-nous à espaceveden@gmail.com.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

15. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site espace-veden.com (textes, images, photographies, logos, illustrations, éléments graphiques, vidéos) sont la propriété exclusive d'Espace VEDEN ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

L'achat de produits ou de services sur le site ne confère au client aucun droit de propriété intellectuelle sur les éléments du site ou sur les créations d'Espace VEDEN (designs de jardins, compositions florales, etc.).

16. Modification des conditions générales de vente

Espace VEDEN se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de la validation de cette commande. Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas aux commandes déjà conclues.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut et en bas de la présente page. Nous invitons les clients à consulter régulièrement cette page.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois, notamment au Code du numérique de la République du Bénin et aux dispositions relatives à la protection des consommateurs.

En cas de litige relatif à l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux béninois compétents.

18. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente, à une commande ou à une prestation, vous pouvez nous contacter :